ck-এর গোপনীয়তা নীতি

ck প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি, ডিপোজিট, উইথড্র এবং যেকোনো সেবা গ্রহণের সময় আমরা আপনার কাছ থেকে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ কেবলমাত্র আপনাকে সঠিক ও নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের লক্ষ্যে করা হয়।

১.১ সরাসরি সংগৃহীত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য নয়)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমমানের দলিল)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগতভাবে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সেশনের সময়কাল এবং পৃষ্ঠা পরিদর্শনের ইতিহাস
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৭-এ আলোচিত)

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। ck কোনো অবস্থায় আপনার তথ্য ব্যবহারকারীর অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্টের সার্বিক ব্যবস্থাপনা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পাদন, পেমেন্ট যাচাই এবং আর্থিক রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
• বয়স যাচাই: ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে বিরত রাখা।
• দায়িত্বশীল খেলার প্রয়োগ: সুরক্ষামূলক সীমা নির্ধারণ ও খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ।

ck শুধুমাত্র সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারীদের সাথে কেবলমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান মেনে চলে।

৩.২ প্রযুক্তি অবকাঠামো

গেমিং সফটওয়্যার, সার্ভার হোস্টিং এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়। এই পক্ষগুলো শুধুমাত্র তাদের কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশাধিকার পায়।

৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী সক্ষম কর্তৃপক্ষ বা আদালতের নির্দেশে তথ্য সরবরাহ করা ck-এর আইনি দায়িত্ব। এই ধরনের পরিস্থিতিতে কেবলমাত্র নির্দিষ্ট নির্দেশিত তথ্যই প্রদান করা হয়।

ck আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিরবচ্ছিন্নভাবে পর্যবেক্ষণ ও আপডেট করা হয়।

৪.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি

প্ল্যাটফর্মের সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত হয়, যাতে কেউ সেগুলো সরাসরি পাঠ করতে না পারে।

৪.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন, এবং তারাও গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন। অভ্যন্তরীণ তথ্য অ্যাক্সেস লগ নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

৪.৩ দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ

সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে ck স্বয়ংক্রিয়ভাবে OTP যাচাই বা অতিরিক্ত নিরাপত্তা পদক্ষেপ নেয়। আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই।

ck কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকতে পারে।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বা তথ্য মুছে ফেলতে চান, তাহলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক যে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নয়, সে সম্পর্কে আমরা আপনাকে স্পষ্টভাবে জানাব।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম পাঁচ বছর
• সহায়তা যোগাযোগের রেকর্ড: তিন বছর পর্যন্ত
• কুকি ডেটা: কুকি সেটিংস অনুযায়ী, সাধারণত ৩০ দিন থেকে দুই বছর
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি: প্রাসঙ্গিক বিধিবিধান অনুযায়ী

ck বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনার ডেটা সংক্রান্ত নিচের অধিকারগুলো ck সক্রিয়ভাবে নিশ্চিত করে:

৬.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন ck আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে এবং কীভাবে ব্যবহার করছে। এর জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়; অন্যগুলোর জন্য যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হয়।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আইনগতভাবে সম্ভব হলে আপনি আপনার ডেটা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে সক্রিয় লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন-সংক্রান্ত যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার আবেদন বিবেচনা করব।

ck প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকি অক্ষম করা সম্ভব নয়।

৭.২ বিশ্লেষণাত্মক কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য এই কুকি ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য বেনামী ও সমষ্টিগত — ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।

৭.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা কাজ নাও করতে পারে।

ck প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সক্রিয়ভাবে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে বয়স যাচাইয়ের সময় তা শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বন্ধ করা হয়।

যদি কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে বলে আমাদের জানানো হয়, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে দেওয়ার পদক্ষেপ নেব। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় নাবালকদের সুরক্ষা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

ck মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। প্রযুক্তিগত কারণে কিছু তথ্য বিদেশী সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। এই ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে সংশ্লিষ্ট দেশ বা সেবা প্রদানকারী যথাযথ ডেটা সুরক্ষা মান অনুসরণ করছে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে ck উপযুক্ত চুক্তিমূলক সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করে, যাতে আপনার তথ্য যেখানেই থাকুক সুরক্ষিত থাকে।

ck সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

প্রতিটি সংশোধনে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হয়। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি পৃষ্ঠাটি সহায়ক হতে পারে।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা এবং ইংরেজি — উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা প্রদান করি।